ALLGEMEINE FRAGEN

DeGlam akzeptiert im Moment Zahlungen mit Visa und Mastercard.

Sobald Ihre Karte belastet wurde, wird die Beschreibung auf Ihrer Website als DeGlam.com erscheinen

Nein! Wir sind gegen Tierquälerei.

DeGlam.com bietet derzeit keine Geschenkverpackungen an.

Ja! Die DeGlam-Experten teilen ihr umfangreiches Wissen leidenschaftlich gerne. Für eine umfassende Hautpflegeberatung vereinbaren Sie HIER einen KOSTENLOSEN Beratungstermin mit einem Schönheitsexperten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem DeGlam.com-Kauf zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren) zurückgeben. Die Versandkosten für eine Rücksendung werden von DeGlam.com nicht erstattet, es sei denn, es lag ein Versandfehler oder eine Produktbeschädigung vor. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, der in einer Bundle-Promotion gekauft wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kunden-Support-Team und wir werden Sie mit weiteren Schritten anweisen, um Ihr Problem zu lösen.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind, und stehen zur Qualität unserer Produkte. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, werden wir eine Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren) auf Ihre Kreditkarte ausstellen oder ein nicht zufriedenstellendes Produkt gegen ein anderes austauschen, wenn es innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben wird. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen für Details zur Abwicklung.

Please note we can only accept back DeGlam products that were directly purchased through DeGlam.com, we cannot accept products that were purchased from a third-party retailer.

BESTELLUNGEN & VERSAND

Es dauert 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann es je nach Standort 3-9 Werktage dauern, bis Sie Ihr Produkt erhalten. Die Bearbeitungszeiten sind Standard für alle Bestellungen.

Ja. Der internationale Versand dauert bis zu 10 Werktage und alle Kosten werden zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung ermittelt.

Beachten Sie auch, dass wir gerne international versenden und Ihnen die Tracking-Informationen zur Verfügung stellen. Sobald der/die Artikel unser Lager in Deutschland verlassen und die Sendungsverfolgung zugewiesen wurde, muss der Kunde mit dem Kurier für Updates kommunizieren. Während Covid19 kann es zu Verzögerungen kommen

Unsere Lager befinden sich in Deutschland und im Vereinigten Königreich. Derzeit werden alle Bestellungen von Deutschland aus verschickt.

DeGlam nutzt DHL oder UPS für die meisten Lieferungen.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar weltweit versenden, aber einige Bestellungen bei der Auslieferung zusätzlichen Zollkontrollen oder Zöllen unterliegen.

Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers. Bitte erkundigen Sie sich vor dem Kauf bei der Zollbehörde Ihres Landes, um festzustellen, wie hoch diese zusätzlichen Kosten sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dies mit sich bringen kann.

 

Da wir in der EU ansässig sind, können bei internationalen Paketen Zölle und Steuern anfallen. Internationale Käufer sind für alle Zollgebühren, Steuern, Tarife oder Abgaben verantwortlich, die von ihrer jeweiligen Regierung erhoben werden

Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen vom Empfänger erfüllt werden. Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Bitte informieren Sie sich auf Ihrer lokalen Zoll-Website über weitere Informationen.

DeGlam.com hat keine Kontrolle über diese Gebühren und wir können nicht bestimmen oder vorhersagen, wie hoch sie sein können.

Sobald Ihre Bestellung versendent wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Versandbestätigungs-E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Details für Ihre Anfrage.

Wenn Sie das Folgende nicht getan haben, kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen:

  1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Checkout. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse von Ihrer Lieferadresse abweichen kann.
  2. Geben Sie Ihre Apartment- oder Suitennummer in der zweiten Zeile Ihrer Lieferadresse an.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, damit wir Sie im Fall der Fälle erreichen können.

    Achten Sie immer darauf, diese drei Dinge bei der Bestellung zu tun, damit wir Ihre Erfahrung so nahtlos wie möglich machen können!

  4. Es kann sein, dass sich der Versand verzögert, da die Bestellung aufgrund hoher Nachfrage im Rückstand sein könnte, aber wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn dies der Fall ist.
  5. Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben, können wir diese nicht ändern.  Sie müssen den Kurier kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen, falls möglich.

Bitte beachten Sie, dass es während der COVID 19 zu Verzögerungen kommen kann, die nicht in unserem Einflussbereich liegen.

Defekte und/oder beschädigte Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, um ersetzt zu werden. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail an [email protected] und senden Sie ein Foto der beschädigten Ware mit einer Beschreibung, was defekt oder beschädigt ist.

DeGlam.com wird eine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer zurückgegebenen Bestellung in unserem Lager ausstellen.

Leider können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren, wenn sie bereits versandt wurde. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen für weitere Informationen.