Erstattungsrichtlinien

Rückerstattung & Rückgabe Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem DeGlam.com-Kauf zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren) zurückgeben. Die Versandkosten für eine Rücksendung werden von DeGlam.com nicht erstattet, es sei denn, es lag ein Versandfehler oder eine Produktbeschädigung vor. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, der im Rahmen einer Bundle-Aktion gekauft wurde, müssen alle Artikel zurückgegeben werden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.  Die volle Rückerstattung wird auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte ausgestellt.

Erhalt Ihrer Rückerstattung

Wir werden eine Rückerstattung vornehmen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.Bitte rechnen Sie damit, dass Sie die Rückerstattung innerhalb von 4 Wochen nach Rücksendung Ihrer Artikel erhalten (in vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung jedoch früher).

Diese Zeitspanne beinhaltet:

  • 5 bis 10 Werktage, bis wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben
  • 7-10 Tage, damit wir Ihre Rücksendung prüfen und bearbeiten können
  • 7 – 10 Tage, bis Ihre Bank unseren Rückerstattungsantrag bearbeitet hat

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über Ihre Rückerstattung, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bearbeitet haben.

Verspätete Rücksendungen

Ihr(e) Artikel sollten innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit allen Aufklebern und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitrahmens können nach Ermessen von DeGlam akzeptiert werden und berechtigen nur zu einer Rückerstattung in Form einer Ladengutschrift.

Stornieren von Bestellungen & Ändern von Bestellungen

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie eine Stunde Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren.  Wir erlauben keine Stornierungen oder Änderungen Ihrer Bestellung, sobald sie abgeschlossen ist. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versand- und Kontaktinformationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir sie nicht mehr ändern.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, senden Sie bitte das Original zurück (Sie erhalten den ursprünglichen Kaufpreis zurück, sobald wir den Artikel erhalten haben) und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Sie müssen nicht warten, bis wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, bevor Sie die neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen bis zu 10 Werktage dauern kann, sobald sie in unserem Retourencenter eintreffen.

Werbeaktionen und Rabattcodes:

Der Promo-Code muss vor der Bestellung in das Rabattfeld an der Kasse eingegeben werden, um die aktuelle Promotion oder den Rabatt zu erhalten.

Promo-Codes und Rabatte können nicht zu einer Bestellung hinzugefügt werden, nachdem diese aufgegeben wurde. Alle Promo-Codes sind nur für eine begrenzte Zeit verfügbar, solange der Vorrat reicht, können nicht mehr verwendet werden, wenn sie abgelaufen sind, haben keinen Barwert und können nicht auf frühere Einkäufe angewendet werden.

Ein Geschenk zurückschicken?

Bei Vorlage eines Kassenbons erhalten Sie eine Gutschrift in Form einer Warengutschrift, sobald Ihr Artikel zurückgeschickt, geprüft und genehmigt wurde.

Sie möchten ein Produkt zurückgeben, das Sie bei einem anderen Händler gekauft haben?

Wir können Produkte, die Sie bei einem anderen Händler bestellt haben, nicht umtauschen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten. Wir bitten Sie, sich bei Fragen zur Rückerstattung direkt an die Verkaufsstelle zu wenden, bei der der Kauf getätigt wurde.

Rückgabe-Leitfaden: 

Was Sie beim Ausfüllen des Rückgabeformulars benötigen: 

  • Vor- und Nachname Ihre DeGlam.com Bestellnummer 
  • Ihre E-Mail-Adresse (die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben) 
  • Wählen Sie den Betreff der Rückgabeanfrage 

Geben Sie den Grund für die Rücksendung in das Nachrichtenfeld ein Richtlinie aktualisiert am 31/10/2020