PREGUNTAS GENERALES

DeGlam acepta pagos de Visa y Mastercard en este momento.

Una vez que se cargue su tarjeta, el descriptor en su sitio aparecerá como DeGlam.com

¡No! Estamos en contra de la crueldad animal.

DeGlam.com actualmente no ofrece envoltorio de regalo.

¡Sí! A los expertos de DeGlam les apasiona compartir su amplio conocimiento. Para obtener consejos completos sobre el cuidado de la piel, programe una llamada de consulta GRATUITA con un experto en belleza AQUÍ.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra de DeGlam.com, puede devolver los productos para un reembolso completo del precio de compra (menos los gastos de envío y manipulación originales) dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los gastos de envío de cualquier devolución no serán reembolsados por DeGlam.com a menos que haya un error de envío o daños en el producto. Si desea devolver un artículo comprado en una promoción de paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le indicaremos más pasos para resolver su problema.

Queremos que esté 100% satisfecho con su compra y que se mantenga por la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, emitiremos un reembolso (menos los gastos de envío y manipulación originales) a su tarjeta de crédito o cambiaremos un producto insatisfactorio por otro si se devuelve dentro de los 30 días. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener detalles sobre cómo procesar.

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar de vuelta productos DeGlam que fueron comprados directamente a través de DeGlam.com, no podemos aceptar productos que fueron comprados a un minorista externo.

PEDIDOS Y ENVÍOS

Se tarda 1-2 días hábiles en procesar su pedido. Una vez que se envía el pedido, puede demorar entre 3 a 9 días hábiles recibir su producto dependiendo de la ubicación. Los tiempos de procesamiento son estándar para todos los pedidos.

Sí. El envío internacional tarda hasta 10 días hábiles y todos los costos se determinan en el momento de la compra.

También tenga en cuenta que estaremos encantados de enviar internacionalmente y proporcionarle la información de seguimiento. Una vez que el(los) artículo(s) sale(n) de nuestro almacén en Alemania y se le asignó el seguimiento, el cliente tiene que comunicarse con el mensajero para obtener actualizaciones. Durante el Covid19, puede haber retrasos

 Nuestros almacenes están ubicados en Alemania y el Reino Unido. Actualmente todos los pedidos se envían desde Alemania.

DeGlam utiliza DHL o UPS para la mayoría de las entregas.

Tenga en cuenta que aunque enviamos a todo el mundo, algunos pedidos están sujetos a inspecciones aduaneras o aranceles adicionales en el momento de la entrega.

Los derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio del artículo o el costo de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador. Por favor, consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costes adicionales antes de comprar. Pedimos disculpas por las molestias que esto puede traer.

Dado que tenemos su sede en la UE, los paquetes internacionales pueden estar sujetos a derechos e impuestos.  Los compradores internacionales son responsables de todos y cada uno de los derechos de aduana, impuestos, aranceles o aranceles recaudados por sus respectivos gobiernos.  

El destinatario debe cumplir con los cargos adicionales por el despacho de aduana. Los derechos de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio del artículo o el costo de envío. Consulte con su sitio web de aduanas local para obtener más información.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático junto con su número de seguimiento.

Si, por alguna razón, no puede encontrar su correo electrónico de confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y detalles para su consulta.

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Si no hizo lo siguiente, podría estar experimentando retrasos en el envío:

  1. Verifique su dirección de envío al finalizar la compra. Tenga en cuenta que su dirección de facturación puede ser diferente de su dirección de envío.

  2. Incluya su número de apartamento o número de suite en la segunda línea de su dirección de envío.
  3. Compruebe que ha introducido su dirección de correo electrónico correctamente para que podamos contactar por si acaso.

    ¡Siempre asegúrese de hacer estas tres cosas al hacer el pedido para que podamos hacer que su experiencia sea lo más fluida posible!

  4. Puede tener un retraso en el envío, ya que el pedido podría estar en “pedido pendiente” debido a la alta demanda, pero le informaremos por correo electrónico si este es el caso.
  5. Si proporcionó la dirección incorrecta, no podemos cambiarla. Tienes que ponerte en contacto con el mensajero para hacer cambios si es posible.

Por favor, tenga en cuenta que durante COVID 19, puede haber algunos retrasos que están fuera de nuestro control.

 La mercancía defectuosa y/o dañada debe ser reportada dentro de los 14 días de la entrega para ser reemplazada. Por favor, notifíquenos por correo electrónico a [email protected] y envíe una foto de la mercancía dañada con una descripción de lo que está desertado o dañado.

DeGlam.com emitirá un reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción y procesamiento de su pedido devuelto en nuestro almacén.

Desafortunadamente, no podemos cancelar un pedido si ya ha sido enviado. Consulte nuestra política de reembolsos y devoluciones para obtener más información.